Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra del bono regalo de Pregúntaselo en preguntaselo.com. Están escritas para que se entiendan, pero son el contrato: léelas antes de pagar. Te las enviamos también por email al confirmar tu pedido.

1. Quiénes somos

El vendedor es [NOMBRE TITULAR], empresario individual con establecimiento en Manchester (Reino Unido), que opera bajo el nombre comercial Pregúntaselo.
Domicilio: [DIRECCIÓN]. Email: hola@preguntaselo.com. NIF/VAT: [NIF/VAT].
Eres "el comprador" si pagas el pedido. La persona a la que regalas el bono y que cuenta sus recuerdos es "el narrador" o "la narradora".

2. Qué compras

Pago único, sin suscripción, con IVA incluido y envío a España incluido. Eliges un formato:

En los dos casos recibes:

1. Un bono regalo digital que aparece en pantalla nada más pagar (y te enviamos por email en unas horas), para que puedas regalarlo, imprimirlo o reenviarlo.
2. La elaboración de un libro personalizado con los recuerdos del narrador (apartado 3).
3. Un ejemplar impreso, enviado a una dirección en España.
4. "Con su voz": en cada capítulo del libro hay un código QR (y un enlace) que reproduce las notas de voz originales del narrador. Está incluido en el precio (apartado 4).

Extra opcional: un ejemplar adicional por +19 € (IVA y envío incluidos).

El precio total aparece siempre antes de pagar. Solo vendemos a consumidores con dirección de entrega en España.

3. Cómo funciona, paso a paso

1. Compras y ves el bono en pantalla; poco después te llega un email de confirmación.
2. Regalas el bono. En él hay un código QR y un enlace. El narrador los escanea o los toca y se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; solo tiene que enviarlo. Así es el narrador quien da el primer paso: nunca le escribimos nosotros primero y no necesitas darnos su teléfono.
3. El narrador acepta un breve consentimiento (ver el documento de consentimiento) antes de la primera pregunta. Sin ese sí, no empezamos.
4. El narrador responde a nuestras preguntas con notas de voz o con texto por WhatsApp, a su ritmo. Puede saltarse las preguntas que no quiera contestar.
5. Elaboramos el borrador. Pasamos sus notas de voz a texto en el propio ordenador del titular, sin enviar el audio a ningún tercero. Después, una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic, mediante su API) ordena y pule las palabras del propio narrador para convertirlas en capítulos legibles. No inventa hechos: solo trabaja con lo que el narrador ha contado. Aun así, las IA pueden equivocarse, por eso el paso siguiente es imprescindible.
6. La familia revisa el borrador. Tú y el narrador (o quien este designe) podéis pedir todas las correcciones que queráis, sin límite, antes de aprobar la impresión.
7. Apruebas la impresión. Cuando das tu aprobación por escrito (un email o mensaje basta), enviamos el libro a imprimir. A partir de ahí ya no podemos cambiar el contenido de esa edición.
8. Impresión y envío. El libro lo imprime Lulu (lulu.com) y se envía a la dirección en España que nos hayas indicado, que confirmas antes de aprobar la impresión.

4. "Con su voz"

Cada capítulo incluye un código QR y un enlace que reproducen las notas de voz originales del narrador, para que la familia pueda oír su voz además de leerla.

• Está incluido en cualquiera de los dos formatos.
• El audio se aloja en internet con un proveedor de alojamiento (Cloudflare) durante el tiempo que la familia quiera. Puedes pedirnos borrarlo en cualquier momento escribiendo a hola@preguntaselo.com; entonces el QR del libro dejará de funcionar.
• Quien tenga el libro (o el enlace) podrá escuchar el audio. Si tu familia no quiere eso, puedes renunciar al QR de voz antes de que aprobemos la impresión; en ese caso el libro se imprime sin él y borramos las grabaciones en bruto a los 90 días de imprimir (ver Política de privacidad).
• Es la voz del narrador: si él o ella prefiere que no se publique, no se publica.

5. Plazos y entrega

• El bono aparece en pantalla inmediatamente tras el pago, y te enviamos un email en unas horas.
• El ritmo de la elaboración depende sobre todo de cuándo empiece a contar sus recuerdos el narrador y de cuándo revise la familia el borrador.
• Una vez aprobada la impresión, el libro llega aproximadamente 3 o 4 semanas después. Te enviamos un email al mandarlo a imprimir y, si hay seguimiento, el enlace correspondiente.
• El libro impreso nunca llegará antes de los Reyes Magos (6 de enero de 2027). Si compras en Navidad, lo normal es que llegue a finales de enero o en febrero. Es una estimación, no una fecha garantizada: depende de la rapidez de la familia, de la producción de la imprenta y del transporte.
• Si todo va más rápido, mejor; pero lo que prometemos es el plazo indicado, no un día concreto.

Regalo. Lo que regalas en Navidad es el bono, que se entrega al instante. El libro es la consecuencia de la historia que se cuente después.

6. Validez del bono

El bono es válido durante 12 meses desde la fecha de compra. Si en ese plazo el narrador no ha empezado, el bono caduca; hasta entonces tienes la garantía de reembolso del apartado 7. Te avisaremos por email antes de que caduque.

El bono es personal para el pedido: no se canjea por dinero y no se puede usar para productos distintos del libro descrito aquí.

7. Nuestra garantía

Estas garantías son voluntarias, adicionales a tus derechos legales (apartado 10):

1. Reembolso completo si no se empieza. Si el narrador no ha empezado a responder en los 60 días siguientes a tu compra, te devolvemos el importe íntegro del pedido, sin que tengas que dar explicaciones. Puedes pedirlo en cualquier momento a partir de entonces, mientras el narrador siga sin empezar. "Empezar" significa que hemos recibido su primera respuesta tras aceptar el consentimiento. Pídelo escribiendo a hola@preguntaselo.com.
2. Reembolso completo si el narrador retira su consentimiento antes del borrador. Si el narrador decide no seguir y retira su consentimiento antes de que hayamos hecho el borrador, paramos, borramos sus materiales y te devolvemos el importe íntegro. Si lo retira cuando el borrador ya existe, paramos y borramos igualmente, no imprimimos nada, y estudiaremos tu caso.
3. Correcciones ilimitadas. Antes de aprobar la impresión puedes pedirnos tantas correcciones del texto como necesites, sin coste.
4. Reimpresión gratuita por defectos de impresión. Si el libro llega dañado o con un defecto de impresión o encuadernación (páginas en blanco, cortes mal hechos, impresión defectuosa, daños en el transporte), lo reimprimimos y reenviamos sin coste. Escríbenos a hola@preguntaselo.com con una foto en un plazo razonable desde la entrega.

La reimpresión cubre defectos de fabricación o de transporte, no el contenido que la familia aprobó ni errores que se pasaron por alto en la revisión.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.

8. Pago

Pagas a través de Stripe, que procesa el pago de forma segura. Métodos admitidos: tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Klarna (pago en 3 plazos). Nosotros no vemos los datos completos de tu tarjeta. El pedido solo te obliga a pagar cuando pulsas el botón "Pagar ahora". Cobramos una sola vez; no hay suscripción ni cargos ocultos. Los precios incluyen IVA.

Si eliges Klarna (pago en 3 plazos): el crédito para fraccionar el pago lo concede Klarna, no nosotros, y está sujeto a su aprobación y a sus condiciones, que verás antes de confirmar. Para nosotros, el precio del pedido es el mismo y se paga una sola vez; el reparto en tres plazos es un acuerdo entre tú y Klarna. Si recibes un reembolso, se tramita por el mismo medio de pago.

9. Derecho de desistimiento (los 14 días): lo que te contamos claramente

Esta es la parte más importante, así que va sin rodeos.

La ley. Normalmente, quien compra a distancia puede devolver el producto en 14 días sin dar explicaciones. Pero la ley (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que incorpora la Directiva 2011/83/UE) prevé excepciones:

• Productos personalizados (art. 103.c): el libro se elabora con los recuerdos del narrador y se imprime a medida. Es un producto claramente personalizado, hecho con las palabras de una persona concreta, y por eso el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a este pedido.
• Contenido digital (art. 103.m): el bono se te entrega al instante, y por eso, si lo pides así y lo aceptas expresamente en el pago, pierdes el derecho de desistimiento sobre él cuando empieza el suministro.

Lo que te pedimos al pagar. Marcamos casillas, que verás antes de pulsar "Pagar ahora":

• Pides que te entreguemos el bono digital inmediatamente.
• Reconoces que el pedido es un producto personalizado y que, por eso, no hay desistimiento de 14 días.

Pero hay una salvaguarda, y es mejor que la ley. Si el narrador no ha empezado en los 60 días siguientes a tu compra, tienes un reembolso completo (apartado 7). Para pedirlo, escríbenos a hola@preguntaselo.com; el modelo del Anexo B (más abajo) es opcional.

Una vez que el narrador ha empezado a responder, el proceso personalizado está en marcha y ya no puedes desistir del contrato por la vía legal, aunque conservas las garantías del apartado 7 y tus derechos legales del apartado 10.

Si, pese a todo lo anterior, un tribunal o una autoridad entendiera que tienes derecho de desistimiento, se aplicaría la ley, y los plazos y modos serían los de la ley.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B)

(Solo si deseas desistir del contrato y la ley te lo permite; úsalo o cualquier otra declaración inequívoca.)

A la atención de [NOMBRE TITULAR] (Pregúntaselo), [DIRECCIÓN], hola@preguntaselo.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ________
Pedido el / recibido el: ________
Nombre del consumidor: ________
Domicilio del consumidor: ________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel): ________
Fecha: ________

10. Garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, conservas siempre la garantía legal: el libro debe ser conforme con lo descrito y con el contrato, y la ley te protege frente a la falta de conformidad (en España, 3 años para bienes y 2 años para contenidos digitales, según la normativa vigente). Si algo no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos, o, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Nada de estas condiciones limita esos derechos.

11. Contenido, IA y responsabilidad de la familia

• El libro se compone con las palabras del narrador. La IA ordena y pule, no inventa hechos. Aun así, puede cometer errores de transcripción o interpretación; por eso la familia revisa y aprueba el borrador antes de imprimir. Lo que apruebas es lo que se imprime.
• Tú y el narrador sois responsables de comprobar que nombres, fechas y datos del borrador son correctos.
• Si en el relato aparecen otras personas, te pedimos prudencia: el libro es para la familia, no lo publicamos. Si algún tercero nombrado nos pide quitar algo, lo hablaremos con la familia.
• Para elaborar tu libro tratamos datos personales, algunos delicados (por ejemplo, de salud o religión, si el narrador decide contarlos), y alojamos el audio de "Con su voz". Cómo lo hacemos está en la Política de privacidad y en el consentimiento del narrador.

12. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento del contrato conforme a la ley. En particular, nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, por muerte o lesiones personales, ni ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor e impide pactar en contra. En lo demás, respondemos de los daños que se deriven previsiblemente de nuestro incumplimiento, y no de daños que no pudieran preverse razonablemente en el momento de contratar. No somos responsables de retrasos o fallos por causas ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, huelgas del transporte), ni de la lentitud de la familia en revisar el borrador.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, sin que esto te prive de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia habitual (por ejemplo, España). Como consumidor, puedes presentar tus reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio, y nosotros solo podremos demandarte ante ellos. Si prefieres una solución extrajudicial, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

14. Atención al cliente

Escríbenos a hola@preguntaselo.com. Respondemos en español.

15. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de la compra, que te enviamos por email.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.