Política de privacidad
Esta política explica quién usa tus datos, para qué, con qué base legal y cuánto tiempo, y qué puedes hacer tú. Está escrita para que se entienda; los datos más delicados los tratamos con especial cuidado.
1. Quién es el responsable
- Responsable del tratamiento: [NOMBRE TITULAR], empresario individual (sole trader), nombre comercial Pregúntaselo.
- Domicilio: [DIRECCIÓN], Manchester, Reino Unido.
- Contacto para privacidad: hola@preguntaselo.com.
- Representante en la Unión Europea: [REPRESENTANTE UE]
Como el titular está en Reino Unido y ofrece el servicio a personas en España, se aplican tanto el RGPD de la UE (junto con la LOPDGDD, la ley española) como el UK GDPR.
2. A quién se refiere esta política
- El comprador: quien compra el bono (nombre, email, pago, dirección de entrega).
- El narrador o la narradora: la persona que recibe el bono y cuenta sus recuerdos, normalmente un padre, una madre o un abuelo.
- Terceros que salen en los relatos: familiares, amigos y otras personas nombradas.
- Quien visita el sitio web (apartado 11).
El comprador solo nos da el nombre del narrador. Es el propio narrador quien empieza: escanea un QR o toca un enlace que abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, y nos lo envía. Nunca le escribimos nosotros primero. Así recibimos su número de teléfono directamente de él o ella. Antes de la primera pregunta le informamos y le pedimos su consentimiento con el documento de consentimiento.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tu compra, mostrarte y enviarte el bono y el email de confirmación, atenderte | Nombre, email, dirección de entrega, datos del pedido. Los datos de pago los trata Stripe | Ejecución del contrato (RGPD art. 6.1.b) |
| Elaborar el libro: recibir y transcribir las notas de voz y mensajes del narrador, ordenarlos con IA, enviar el borrador a la familia, imprimir | Nombre y teléfono del narrador; voz; relatos y recuerdos; lo que decida contar | Ejecución del contrato con el comprador (art. 6.1.b) y, para la información sensible, consentimiento explícito del narrador (art. 9.2.a) |
| "Con su voz": alojar en internet el audio del narrador para que el QR de cada capítulo lo reproduzca | Notas de voz del narrador | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y consentimiento del narrador (art. 6.1.a y 9.2.a si el audio contiene información sensible) |
| Información delicada ("categorías especiales") que el narrador decida contar: salud, creencias religiosas, origen étnico, ideas políticas, vida sexual u otras | Lo que cuente voluntariamente | Consentimiento explícito del narrador (art. 9.2.a), que puede retirar en cualquier momento |
| Cumplir obligaciones legales (contabilidad, impuestos, consumo) | Datos de facturación y del pedido | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Atender reclamaciones, reimpresiones y defender derechos | Pedido, correspondencia, versión aprobada del libro | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Seguridad y prevención del fraude | Datos técnicos mínimos | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Medir las visitas al sitio web | Datos de navegación sin cookies (apartado 11) | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Medir la publicidad con el píxel de Meta | Datos de navegación (apartado 11) | Tu consentimiento (art. 6.1.a), solo si lo aceptas |
No usamos tu voz para identificarte. No hacemos publicidad con los relatos ni vendemos datos a terceros. No usamos los relatos del narrador para entrenar modelos de IA ni para promocionar el servicio sin permiso expreso. Si en el futuro quisiéramos enviar emails comerciales, te lo pediríamos por separado con una casilla desmarcada.
El libro es privado: lo ve la familia y nadie más. No lo publicamos. Ten en cuenta que el QR de cada capítulo da acceso al audio a quien tenga el libro o el enlace.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. La IA solo ayuda a ordenar y pulir el texto del propio narrador, y siempre lo revisa la familia antes de imprimir.
4. El narrador y la información delicada
Las historias de vida a menudo incluyen información sensible (una enfermedad, la fe, la guerra, la política...). Solo la tratamos si el narrador la cuenta voluntariamente y lo ha aceptado expresamente antes de la primera pregunta. Puede decidir qué contar y qué no, saltarse preguntas, parar cuando quiera, pedir que quitemos algo del libro, decidir que su voz no se ponga en línea, y retirar el consentimiento: borramos sus materiales y paramos (esto no afecta a lo ya hecho de forma legítima). Ver el consentimiento del narrador.
Terceros en los relatos. Si el narrador habla de otras personas, tratamos esos datos solo para el libro, los reducimos al mínimo necesario, no los publicamos y los borramos si la persona nos lo pide.
5. Con quién compartimos los datos (encargados y otros destinatarios)
Trabajamos con proveedores que tratan datos en nuestro nombre y con nuestras instrucciones, con contrato de tratamiento de datos:
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Stripe | Cobrar el pago con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay | Datos de pago y de contacto del comprador. Stripe es además responsable de sus propios usos (prevención del fraude, obligaciones legales) |
| Klarna | Conceder el crédito del pago en 3 plazos, si eliges esa opción | Los datos que Klarna te pide para decidir y gestionar su crédito. Klarna actúa como responsable independiente y tiene su propia política de privacidad |
| Anthropic (Claude, vía API) | Ordenar y pulir los textos del narrador con IA | Solo el texto transcrito de los relatos, con los datos mínimos necesarios. No recibe el audio |
| Cloudflare | Alojar el audio de "Con su voz" para que el QR lo reproduzca | Notas de voz del narrador incluidas en el libro |
| Lulu (lulu.com) | Imprimir y enviar el libro | Nombre y dirección de entrega del comprador; contenido del libro |
| Cloudflare Email Routing y Gmail (Google) | Enviar confirmaciones y borradores | Nombre y email |
| WhatsApp (Meta) | Canal de mensajes con el narrador | Mensajes y notas de voz; Meta trata además datos de uso como responsable propio (ver su política) |
| Meta (píxel) | Medir la publicidad, solo si aceptas las cookies | Ver apartado 11 |
La transcripción de las notas de voz se hace en el propio ordenador del titular, sin enviar el audio a ningún tercero.
Podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exija. No los cedemos a nadie más.
6. Transferencias internacionales
- Desde España a Reino Unido, donde está el titular: el Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- A proveedores fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido (por ejemplo Stripe, Klarna, Anthropic, Lulu, Meta y algunos servicios de alojamiento o email, con sedes o servidores en EE. UU. u otros países): la transferencia se apoya en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (con la adenda del Reino Unido si procede) o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor esté certificado, más las medidas técnicas y organizativas adicionales necesarias. Puedes pedirnos una copia de las garantías escribiendo a hola@preguntaselo.com.
- Según los términos actuales de Anthropic para su API, los datos que enviamos no se usan para entrenar sus modelos y se conservan solo durante un plazo limitado, que fija Anthropic en sus condiciones.
- Lulu imprime en centros que pueden estar en la UE, Reino Unido u otros países, y recibe el contenido del libro y la dirección de entrega.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Audio de "Con su voz" (el que reproducen los QR del libro) | Alojado en internet mientras la familia quiera; lo borramos cuando lo pidáis, en cualquier momento (el QR dejará de funcionar) |
| Grabaciones y mensajes en bruto (todo lo que no esté en el QR de voz, o todo el material si la familia renuncia al QR de voz) | Los borramos 90 días después de imprimir el libro, salvo que la familia nos pida conservarlos |
| Texto final del libro | 12 meses tras la entrega (para la garantía de reimpresión), y luego lo borramos, salvo que la familia nos pida conservarlo más tiempo |
| Teléfono del narrador | 30 días después de la entrega del libro. Si el pedido se reembolsa o el bono caduca sin empezar, 30 días después de ese momento |
| Datos del pedido y de facturación | El plazo exigido por la normativa fiscal y contable aplicable |
| Consentimiento del narrador (que dio el sí y cuándo) | Mientras sea necesario para acreditarlo, o el plazo de prescripción de posibles reclamaciones |
| Si el narrador retira el consentimiento o pide borrar | Borramos sus materiales sin demora indebida, salvo lo que la ley nos obligue a conservar |
El libro ya impreso y entregado es de la familia: no podemos borrarlo de su casa.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento (el narrador también, sobre sus propios datos):
- Acceso: saber qué datos tenemos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos, incluido el audio alojado.
- Limitación del tratamiento y oposición (en los tratamientos por interés legítimo).
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato habitual.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo anterior.
Escribe a hola@preguntaselo.com. Respondemos en el plazo legal (un mes, ampliable en casos complejos). Podemos pedirte que confirmes tu identidad.
Reclamaciones. Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante:
- la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es;
- el Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido, ico.org.uk;
- o la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.
Preferimos que nos escribas primero para solucionarlo.
9. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos intencionadamente sus datos. Quienes cuentan sus recuerdos son adultos. Si un menor aparece nombrado en un relato, se trata como tercero (apartado 4).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido, cifrado en tránsito, proveedores con contrato de tratamiento de datos y borrado programado. Si hubiera una brecha de seguridad que te afecte con riesgo, te avisaremos y lo comunicaremos a las autoridades según la ley.
11. Cookies y analítica del sitio web
Medición de visitas (Umami). Para saber cuánta gente visita el sitio y qué páginas se leen, usamos Umami, una herramienta de analítica sin cookies que no te sigue de un sitio a otro ni guarda información que te identifique directamente. Por eso no necesita tu consentimiento y no te mostramos un aviso por ella.
Cookies técnicas. El sitio y el pago pueden usar cookies o almacenamiento estrictamente necesarios para funcionar (por ejemplo, para completar el pago de forma segura y prevenir el fraude). No requieren consentimiento.
Píxel de Meta (publicidad). Si aceptas las cookies de publicidad, cargamos el píxel de Meta, que permite medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram funcionan. Solo se carga después de que lo aceptes expresamente; si no lo aceptas, o lo ignoras, no se carga y no se envía nada a Meta. Si lo aceptas, Meta recibe datos de tu navegación (páginas vistas y acciones en el sitio) y puede colocar cookies en tu navegador; Meta es también responsable de esos datos según su propia política. No enviamos a Meta nada de lo que cuente un narrador.
Cómo cambiar de opinión. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras desde el enlace de gestión de cookies del sitio o borrando las cookies de tu navegador. Retirarlo es tan fácil como darlo.
12. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te lo diremos antes de aplicarla.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.